28Mar/080
Kullanıcıların kurumsal web sitelerinden 10 şikayeti
Web siteniz her zaman her yerden ulaşılabilen ve internetteki kurumsal kimliğinizdir. Sağlamak istediğiniz etkiyi yaratması çok önemli.
Geçtiğimiz yıllarda internet kullanıcıları kazandıkları seçeneklerle daha seçici oldular. Deneyimli hale geldikçe kurumsal web sitelerinden beklentileri de değişti. Aşağıda, önemli fakat çoğu zaman gözden kaçtığı için ziyaretçilerinizi küstüren noktalar lislendi.
- İletişim Bilgilerinin Eksikliği. Kurumsal bir web sitesine giren kullanıcı şirketin adını, adresini - özellikle bir haritayla beraber - ve telefon numarasını kolaylıkla bulabilimelidir.
- Basit Bilgiler için Kayıt Olma Gerekliliği. Son araştırmalar bu durumun kullanıcıların en çok şikayet ettiği noktalardan biri olduğunu gösteriyor. Bir şirketin hizmetleri hakkındaki bilgiler kolaylıkla ulaşılabilir olmalıdır.
- Site Arama Motoru Eksikliği ya da Yanlış Çalışması: Kurumsal bir web sitesine giren kullanıcıların aklında genelde spesifik bir soru vardır. Sitenizde etkin bir arama yapmalarını ve sonuca ulaşmalarını sağlamak onlara değer verdiğinizi ve zamanlarını koruduğunuzu gösterir.
- Ölü Bağlantılar. Sitenizde ölü bağlantılar olması dolaylı olarak kurumsal imajınızı da etkiler ve sitenizin bakımıyla ilgilenmediğinizi gösterir.
- Açılır Pencereler. Yeni bir pencere etkiliyeci bir araç olsa da açılır pencereler artık reklam ve spamle özdeşleştiği için aklınızdaki etki oluşmayabilir. Zaten artık çoğu web tarayıcı açılır pencereleri engellediği için pencere hiç görünmeyebilir de.
- Siteyi Gezmek için Fazladan Yazılım Yükleme Zorunluluğu: Bir web sitesi en alt seviyedeki web tarayıcıyı da düşünmek zorunda değildir fakat siteye giren tüm kullanıcıların da en son tekniklerle donatılmış bir bilgisayar kullanma zorunluluğu yoktur.
- Yavaş Yüklenen Sayfalar: Üstteki maddede olduğu bir web sitesi aynı zamanda çok da hızlı açılmalıdır. Özellikle intro sayfaları ve görsel etkiyi yaratan ana sayfada.
- Zayıf Dil: Ziyaretçilerin şikayette bulunduğu noktalardan biri de sitede kullanılan dilin zayıflığı. Çözümse basit: Gramere ve kullanıma dikkat edin.
- Geri Dönememek: Bu durum açık ve sezgisel bir site gezinme içeriğine vurgu yapıyor. Kullanıcıların hoşlanmadığı noktalarda biri de bir önceki sayfaya ya da ana sayfaya dönüş bağlantılarının kolay bulunamaması.
- Süresi Geçmiş Bilgi: Süresi geçmiş bir telif hakkı bilgisi ya da artık olmayan bir çağrı merkezi numarası sitenizdeki tüm bilgilerin doğruluğunu şüpheye düşürür.
Not: Bu yazının orijinali İngilizce olarak Corporate Blogging web sitesinde Luke Manion tarafından yazılmıştır. URL: http://www.wiliam.com.au/wiliam-blog/complaints-the-customers-have-about-the-design-of-corporate-web-sites